ペルソナ1: 48歳の男性、IT企業のマネージャー、東京在住で熊本の母を介護。時間が限られており、効率的な遠隔介護サービスを求めている。

ペルソナ2: 43歳の女性、フリーランスのグラフィックデザイナー、大阪居住、福岡の父の介護を担当。柔軟な働き方をしており、スマートフォンを使った簡単な介護手続きを望む。

ペルソナ3: 45歳の男性、中小企業の経営者、名古屋在住、高知の祖母を介護。ビジネスで忙しく、時間を有効に使いたいため、迅速な対応が可能な介護サービスを探している。

状況前：遠方に住む高齢の親が日常生活に支障をきたし始め、介護サービスの必要性を感じているが、どのようにサポートすれば良いか分からない。情報収集や手続きの方法に悩んでいる。

状況最中：介護サービスの選定と手続きを行っているが、遠方からの手続きには限界があり、時間と労力がかかる。オンラインでの申請や相談が可能なサービスを探している。

状況後：適切な介護サービスが利用開始され、日々の生活が安定している。しかし、継続的なフォローアップや状況の変化に応じたサービスの調整が必要であり、そのための簡単な方法を求めている。

機能的結果: ユーザーは介護サービスの手続きを迅速に行いたい。具体的には、オンラインで完結する申請プロセスを通じて、手続きにかかる時間を1時間未満に短縮したい。

感情的結果: ユーザーは手続きの簡素化によりストレスを軽減し、安心感を得たい。介護の質に不安を感じず、遠方からでも家族に最善のケアを提供しているという確信を持ちたい。

社会的結果: ユーザーは社会的に責任を果たしていると認識されたい。介護をしっかりと行っていると周囲から評価され、職場や友人からの信頼を維持または向上させたい。

アクセスの障壁：遠方に住む親のための介護サービスにアクセスする際、地理的な距離が大きな障壁とな、適切なサービスの情報収集や手続きが困難である。時間の障壁：仕事と介護の両立により時間が限られており、煩雑な手続きに多くの時間を割けないため、迅速かつ簡単な手続きを求めている。習慣の障壁：従来の対面での手続きに慣れており、新しいオンラインプラットフォームやデジタルツールを利用することへの抵抗感がある。

代替手段1：ペルソナは現地の社会福祉士やケアマネージャーに電話やメールで相談、介護サービスの情報を得て手続きを進めているが、コミュニケーションに時間がかかり、情報が断片的である。

代替手段2：インターネットで介護サービスの比較サイトを利用し、自分で情報を集めているが、サイトによって情報が異なり、どのサービスが最適か判断が難しい。

代替手段3：地元の友人や親族に頼り、彼らが直接施設を訪問して情報を収集し、報告してもらっているが、第三者を通じた情報であるため、正確性や最新性に不安が残る。

ソリューション1（初期アイデアの拡張）：遠隔地からでも一元的に介護サービスの手続きが可能なオンラインプラットフォを開発。リアルタイムでの相談支援、書類のデジタル化、進捗の自動追跡機能を提供。

ソリューション2（別視点1）：AIを活用した介護サービスマッチングシステムを導入。ユーザーのニーズと地域のサービスを分析し、最適なプランを提案することで、選択の手間と時間を削減。

ソリューション3（別視点2）：介護サービスの手続き代行サービスを設立。専門のコンシェルジュがユーザーに代わって全ての手続きを行い、定期的な報告とアドバイスを提供することで、時間と労力を節約。