共働きの夫婦、佐藤さん（35歳、IT企業勤務）と真美さん（33歳、広告代理店勤務）、子供二人（3歳と5歳）を持ち、東京都内の郊外に住む。平日は仕事が忙しく、子供の急な体調不良に対応する時間が限られている。

状況前：佐藤さん夫婦は、仕事終わりに子供を小児科に連れて行く必要があるが、限られた時間の中で診察の予約を取ることができず、不安を感じている。

状況最中：夫婦は小児科に到着後、予約なしで長時間待たされることが多く、待合室での待機時間が不確定であり、子供たちの不満や疲れが増していく。

状況後：診察が終わった後、夫婦は子供たちを連れて帰宅するが、長時間の待ち時間により家事や翌日の準備の時間が削られ、家庭生活に支障をきたしている。

機能的結果：子供を迅速に診察してもらい、必要な治療やアドバイスを受けること。指標としては、診察までの待ち時間を30分以内に短縮する。

感情的結果：待ち時間のストレスから解放され、子供の健康に関する不安を軽減すること。指標としては、親の満足度をアンケートで評価し、高い評価を得ること。

社会的結果：他の共働きの親たちとの共感を得て、効率的な医療サービスの利用が社会的に認知されること。指標としては、サービスの推薦率や口コミの拡散度を測定する。

時間：共働き夫婦にとって、平日の夕方は家事や翌日の準備などで忙しい時間帯であり、小児科での長時間待ちが家庭生活に支障をきたす。

アクセス：仕事終わりに限られた時間で子供を小児科に連れて行くことが困難であり、予約システムがないために診察を受けるまでのアクセスが不確実。

不安：子供の体調が急に悪化した際に、迅速に対応できるかどうかの不安があり、待ち時間の長さがその不安を増大させる。

1. 緊急時には近隣の救急病院を利用するが、小児科専門ではないため、子供の症状に対する最適な治療を受けられない不安がある。
2. 仕事を早退または休暇を取ることで、平日の日中に小児科を受診するが、これにより仕事に穴を開けることになり、職場での負担や評価への影響が懸念される。
3. オンライン診療サービスを利用することもあるが、実際に医師に診てもらうことができないため、診断の精度や処方される薬に対する信頼性に疑問を感じている。

1. 予約システムの導入：小児科にオンライン予約システムを導入し、待ち時間を削減。仕事後の限られた時間を有効活用し、家庭生活への影響を最小限に抑える。

2. モバイル診療サービス：専門の小児科医が在籍するモバイル診療車を開発し、予約に基づいて家庭や職場近くで診療を提供。移動時間の削減と迅速な医療サービスを実現。

3. 保育施設との連携：保育園や幼稚園と提携し、子供が通う施設内で定期的に小児科医の診療を行う。保護者の負担を軽減し、子供の健康管理をサポート。