ペルソナ1: 60歳の男性、補聴器使用者。退職後もアクティブに過ごし、健康管理に意識が高い。しかし、病院での医師の説明を聞き取ることに不安を感じている。

ペルソナ2: 65歳の女性、補聴器使用者。孫とのコミュニケーションを大切にしており、医療情報の正確な理解を求めている。病院では視覚的な情報に頼りたいと考えている。

ペルソナ3: 58歳の男性、初期の難聴を自覚。仕事でのコミュニケーションはまだ問題ないが、専門用語が多い医療の場での理解には不安がある。明確な情報提供を望んでいる。

状況前：補聴器を使用する高齢者が病院を訪れる前、彼らは診察に関する不安を抱えています。情報を正確に理解するための準備として、事前に質問をまとめたり、同伴者を求めたりすることがあります。

状況最中：診察室で医師が説明を始めると、補聴器を使用していても専門用語や口話のみでは理解が難しい場面が生じます。彼らは視覚的な補助や書面での情報提供を求め、確認のために何度も質問を繰り返すことがあります。

状況後：診察が終わった後、高齢者は得られた情報を振り返り、理解できなかった部分について不安を感じることがあります。家族や友人に説明を求めたり、インターネットで追加情報を検索したりすることで、理解を深めようとします。

機能的結果：補聴器を使用する高齢者は、医師からの診察情報を正確に理解し、自身の健康状態や治療方針を把握したい。指標としては、診察後のアンケートでの理解度の評価スコアや、誤解に基づく質問の減少を目指す。

感情的結果：診察中の不安や緊張を軽減し、安心感を持って医師とのコミュニケーションを行いたい。指標としては、診察後の患者の満足度調査で高い評価を得ることが目標。

社会的結果：家族や友人との会話で医師の説明を正しく伝え、自己管理能力が高いと認識されたい。指標としては、家族からのフィードバックや社会的なサポートの要請の減少を目指す。

アクセスの障壁：補聴器を使用する高齢者は、医師の説明を視覚的にサポートするツールや資料が診察室に常備されていないため、情報アクセスが限られています。

スキル不足の障壁：高齢者はデジタルデバイスの操作に不慣れであり、オンラインでの情報収集やアプリを使用したコミュニケーションツールの活用が困難です。

状況のバリア：診察時には、医師が時間に制約を受けており、患者一人ひとりの聴覚障害の程度や理解度に合わせた説明を行うことが難しい状況です。

代替手段1: 高齢者は、医師の説明をよりよく理解するために、家族や友人に同伴してもらい、彼らに情報の確認や補足説明をしてもらうことがあります。

代替手段2: 診察の前に、インターネットや書籍で病気や治療法について自己学習を行い、医師の説明に備えることで、理解を深めようとする努力をしています。

代替手段3: 診察後に理解が不十分だった場合、高齢者は医師に再度質問するか、看護師や薬剤師など他の医療従事者に相談し、情報を補完しようとします。

ソリューション1: 診察室にタブレットを設置し、医師の説明をテキストや図解で補助するアプリケーションを開発。補聴器と連動し、音声を文字に変換してリアルタイムで表示する機能も追加。

ソリューション2: 医療情報を視覚化する専門のイラストレーターやアニメーションを作成し、病院のウェブサイトや待合室のディスプレイで提供。患者が事前に視聴し、理解を深められるようにする。

ソリューション3: 医師と患者の間で使えるコミュニケーション支援ツールキットを開発。これには、病状や治療法を説明するための簡易モデルや図表、キーワードカードが含まれ、医師が効率的に情報を伝えるのを助ける。