ペルソナ1: 25歳女性、美容師歴2年、都市部のトレンディなサロン勤務。流行に敏感だが、顧客の個性を引き出す提案に自信がない。

ペルソナ2: 23歳男性、美容師見習い、郊外の家族経営サロンで働く。技術は習得中だが、顧客の要望を理解し満足させることに熱心。

ペルソナ3: 28歳女性、フリーランスの美容師、経験は豊富だが新しい顧客層を開拓するためのカウンセリングスキルを向上させたい。

状況前：顧客がサロンに来店し、美容師にヘアスタイルの変更を求める。美容師は顧客の現在の髪型、服装、ライフスタイルを観察し、顧客の言葉からニーズを汲み取ろうとする。

状況最中：美容師はカウンセリングを通じて顧客の要望を明確にし、提案を行う。この過程で、顧客の好み、日常のスタイリング方法、メンテナンスの意向などを理解する必要がある。

状況後：提案されたヘアスタイルに対して顧客が合意し、施術が行われる。施術後、顧客は新しいヘアスタイルに満足し、美容師は顧客の反応を見て今後のカウンセリングに活かす。

機能的結果: 新人美容師は顧客の要望を正確に把握し、技術的な能力を活かして期待に応えるスタイルを提供することを目指します。指標としては、顧客のリピート率の向上やカウンセリングから仕上げまでの所要時間の短縮を測定します。

感情的結果: 美容師は顧客に安心感を与え、信頼関係を築くことで、顧客がサロンを訪れるたびに満足し、幸福感を感じることを望みます。指標としては、顧客満足度調査や口コミ評価の向上を目安にします。

社会的結果: 美容師は同僚や業界内での評価を高め、プロフェッショナルとしての地位を確立することを目標とします。指標としては、サロン内での立場の向上や業界イベントへの招待などが挙げられます。

スキル不足：新人美容師は経験が浅く、顧客の言葉から深層のニーズを読み取る高度なカウンセリング技術が不足しているため、顧客の要望に対する的確な提案が難しい。

習慣の壁：美容師は学校や従来の職場での習慣や手法に固執しており、新しいカウンセリング手法や顧客とのコミュニケーションスタイルを取り入れることに抵抗がある。

組織の壁：サロン内での教育体制やサポートが不十分で、新人美容師がカウンセリングスキルを向上させるための継続的なトレーニングやメンタリングが提供されていないため、自己改善の機会が限られている。

1. ヘアスタイルのカタログや写真を使用：顧客にヘアスタイルのカタログや写真を見せて選んでもらい、視覚的な参考に基づいてカウンセリングを行う。これにより、言葉での説明が難しい顧客の要望を理解しやすくする。

2. 先輩美容師のアシストを求める：カウンセリングや提案に自信がない場合、経験豊富な先輩美容師に同席してもらい、その場でフィードバックやアドバイスを受けることで、顧客への提案力を高める。

3. ロールプレイや練習セッション：同僚とのロールプレイや練習セッションを通じて、カウンセリングのスキルを向上させる。実際の顧客ではなく、同僚が顧客役となることで、実践的な経験を積みながらプレッシャーを減らす。

1. AI駆動のカウンセリングアプリ：顧客の言葉や表情からニーズを分析し、新人美容師に対して提案をサポートするAIアプリを開発。これはカタログを使った既存のアプローチを拡張し、よりパーソナライズされた提案が可能になる。

2. インタラクティブな顧客プロファイリングツール：顧客が来店前にオンラインでスタイルの好み、ライフスタイル、髪の悩みなどを入力し、美容師が事前に情報を得てカウンセリングに備えるシステムを導入。

3. ピアラーニングプログラム：新人美容師が経験豊富な美容師とペアを組み、実際のカウンセリングシーンで学ぶ機会を設ける。これにより、先輩の技術を直接学びながら、実践的な経験を積むことができる。