ペルソナ1: 45歳の女性芸能マネージャー、10年以上の経験を持ち、複数の若手女優を担当。SNSのトレンドに敏感で、タレントのイメージ管理に尽力している。

ペルソナ2: 48歳の男性芸能マネージャー、バラエティ豊かなタレントを抱える大手事務所勤務。メディア戦略に長けており、タレントの公私のバランスを重視している。

ペルソナ3: 42歳の男性芸能マネージャー、若手俳優専門で、デジタルマーケティングに関する知識が豊富。タレントのブランディングに注力し、炎上を避けるための教育に力を入れている。

状況前：タレントがSNSでの発信を計画している段階。マネージャーはタレントのイメージとファンの期待を考慮しながら、コンテンツのトピックとトーンを決定する必要がある。この時点でリスクを評価し、炎上の可能性を最小限に抑える戦略を練る。

状況最中：タレントがSNSに投稿を行っている状況。マネージャーはリアルタイムでフィードバックをモニタリングし、不適切なコメントや予期せぬ反応に対して迅速に対応する必要がある。ここでは、炎上を防ぐためのガイドラインに従い、タレントとコミュニケーションを取りながら管理する。

状況後：投稿後の反応を分析する段階。マネージャーは受けた反応をレビューし、今後のSNS戦略に活かすための教訓を抽出する。また、タレントとのディスカッションを通じて、今後の投稿で改善すべき点を特定し、炎上リスクをさらに減らすための方策を講じる。

機能的結果: マネージャーは、所属タレントのSNS発信に関して、炎上を引き起こす可能性のあるコンテンツを事前に特定し、適切な対応策を講じることを期待しています。具体的な指標としては、炎上事例の発生率を月間で0にすることや、リスク評価の精度を95%以上に保つことが挙げられます。

感情的結果: マネージャーは、タレントのイメージを守りながら、安心してSNS運用ができるようになりたいと考えています。これにより、ストレスや不安を軽減し、自信を持って業務に取り組むことができます。

社会的結果: マネージャーは、業界内での信頼性と専門性を高め、他のマネージャーやタレントから尊敬される存在になりたいと望んでいます。これは、タレントのSNS運用における問題がないことを示すことで、社会的評価を向上させることにつながります。

スキル不足：マネージャーがデジタルマーケティングやSNSのトレンドに関する最新の知識を持っていない場合、効果的なコンテンツ戦略を策定し、炎上リスクを適切に評価することが困難になる。

時間：SNSの監視と管理には時間がかかり、特にリアルタイムでの反応が求められる場合、他のマネジメント業務とのバランスを取ることが難しい。タレントの投稿後の迅速な対応が必要な場合、時間的な制約が障壁となる。

組織の壁：大手事務所や組織内での意思決定プロセスが複雑である場合、炎上時の迅速な対応や予防策の実施が遅れる可能性がある。また、組織内の方針や規定が柔軟性を制限し、効果的なSNS管理を妨げることもある。

1. マニュアルチェック：マネージャーがタレントのSNS投稿内容を事前にチェックし、問題があれば修正を指示する。このアプローチは、経験と直感に依存し、炎上リスクを減らすための最も基本的な方法。

2. ソーシャルメディア監視ツール：タレントのSNSアカウントに対する公開反応を監視するために、専門のソフトウェアやサービスを使用。これにより、不適切なコメントや炎上の兆候を早期に検出し、対応する。

3. メディアトレーニング：タレントに対して、SNSでのコミュニケーションスキルと公共の場での発言に関するトレーニングを提供。これにより、タレント自身が炎上リスクを意識し、適切な投稿を心がけるようになる。

1. AIリスク評価システム：マニュアルチェックを補完するために、人工知能を活用したリスク評価システムを開発。このシステムは、過去の炎上事例から学習し、タレントの投稿内容に潜むリスクを自動で評価し、マネージャーに警告を発する。

2. クライシス対応プランナー：炎上時に即座に実行できる対応プランを作成するためのツール。このプランナーは、様々なシナリオに基づいた対応策を提案し、迅速な意思決定をサポートする。

3. タレントSNSアカデミー：タレント専門のSNS利用に関する教育プログラムを設立。最新のSNSトレンド、リスク管理、ブランディング戦略を学ぶことで、タレント自身が炎上を防ぐスキルを身につける。